Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Description du droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, a pris possession matérielle des biens. Dans le cas où vous avez acquis plusieurs produits et que l’envoi a été divisé, le droit de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, a pris possession matérielle du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse e-mail hello@theoneoff.cc avec pour objet <<Exercice du droit de rétractation>>.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix de votre part d’un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément disposé autrement ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait du remboursement. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens.

Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens à C/ Músico Azorín Torregrosa 12, 30510, Yecla, Murcia, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai. Vous devrez prendre en charge le coût direct du renvoi des biens.

Il sera indispensable que les produits à retourner soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et leur emballage d’origine. S’il y a un Regalo por compra dans la commande, il devra être retourné pour pouvoir accepter la rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable si le bien a été confectionné conformément aux spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou est clairement personnalisé.

Le droit de rétractation ne sera pas non plus admis lorsque l’article faisant l’objet du retour n’est pas exactement celui qui a été acheté, sauf si un produit différent de celui acheté vous a été envoyé par erreur, s’il a été descellé après la livraison, s’il ne se trouve pas en parfait état ou s’il a été ouvert ou utilisé, sauf lorsque le produit acheté présente un quelconque défaut ou vice.

PRODUITS CASSÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si, lors de la livraison d’une commande, vous constatez que l’emballage a été manipulé ou endommagé, vous devez indiquer le motif sur le bon de livraison du transporteur ainsi que la signature du client.

En cas de réception d’un produit présentant un défaut de fabrication, un vice ou s’avérant incorrect, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour le retourner, à condition de nous en informer dans les 48h suivant la réception de la commande via notre e-mail hello@theoneoff.cc.

Il est indispensable que vous nous envoyiez une photo en haute résolution de l’article cassé, défectueux ou erroné et que vous conserviez cet article afin que nous puissions traiter ce retour, ainsi qu’une photo de l’emballage d’origine, que vous devrez également conserver. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour procéder à son retour. De même, et comme dans la section précédente relative au droit de rétractation, la marchandise reçue devra se trouver dans son emballage d’origine, en parfait état de conservation, et accompagnée d’une copie justificative de l’achat.

S’il y a un cadeau d’achat dans la commande, il devra être retourné afin que nous puissions accepter le retour.

Une fois la marchandise reçue et après vérification préalable de son état, le remboursement du montant correspondant sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

POLITIQUE DE RETOURS

Chez The One Off, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons un processus de retour ou d’échange simple, dans les conditions suivantes :

Conditions générales pour les retours et échanges

  1. Articles éligibles : seuls les retours d’articles de Collection sont acceptés. Les retours de vêtements personnalisés ne sont pas acceptés.
  2. Achat direct sur theoneoff.com : les retours seront uniquement acceptés si les produits ont été achetés directement sur notre site officiel theoneoff.com. Pour les produits achetés en magasin physique ou auprès de distributeurs agréés, veuillez contacter l’établissement où vous avez effectué votre achat.
  3. Délai de retour : vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la date de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  4. État du produit : les articles doivent conserver leur emballage et leur étiquette d’origine, sans signes d’utilisation, de lavage ou de détérioration. Ils doivent être dans un état neuf.
  5. Conditions spécifiques pour le Royaume-Uni (UK) : dans le cas de commandes passées depuis le Royaume-Uni, seuls les retours sont acceptés, pas les échanges. Les retours ont un coût de 4 €, qui sera déduit du remboursement final.

Frais d’expédition pour les retours

Chez The One Off, nous prenons en charge les frais de retour dans le monde entier, à condition que :

  • L’enlèvement soit programmé par The One Off.
  • Il s’agisse du premier retour associé à votre commande.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés dans nos installations :

  1. Nous vérifierons que les produits sont en parfait état et sans dommages.
  2. Nous traiterons le remboursement correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Annulation de commandes

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée dans nos installations. Même si le paiement a été effectué, si la commande n’a pas quitté notre entrepôt, il est possible de l’annuler.

Pour demander l’annulation :

  • Ouvrez un chat en ligne et fournissez vos données personnelles ainsi que le numéro de commande.
  • Ou envoyez-nous un email à hello@theoneoff.cc avec les mêmes informations.

Comment initier le processus

Si vous avez acheté vos articles sur theoneoff.cc, vous pouvez demander un échange ou un retour de deux manières :

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !