Politica di rimborso
DIRITTO DI RECESSO
Descrizione del diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di fornire alcuna giustificazione. Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni. Nel caso in cui abbia acquistato vari prodotti e la spedizione sia stata suddivisa, il diritto di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dell’ultimo di tali beni.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarci attraverso una dichiarazione inequivocabile la Sua decisione di recedere all’indirizzo e-mail hello@theoneoff.cc con oggetto <<Esercizio del diritto di recesso>>.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto da parte Sua sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso da parte Sua, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria da noi offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente disposto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni.
Dovrà restituirci o consegnarci direttamente i beni a C/ Músico Azorín Torregrosa 12, 30510, Yecla, Murcia, senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunicherà la Sua decisione di recedere dal contratto. Il termine sarà considerato rispettato se effettua la restituzione dei beni prima della scadenza di tale termine. Dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.
Sarà imprescindibile che i prodotti da restituire siano in perfette condizioni, con tutti i loro accessori e l’imballaggio originale. Se nell’ordine è presente un Regalo por compra, dovrà essere restituito per poter accettare il recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non sarà applicabile se il bene è confezionato conformemente alle specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzato.
Il diritto di recesso non sarà inoltre ammesso quando l’articolo oggetto della restituzione non sia esattamente quello acquistato, salvo che Le sia stato inviato per errore un prodotto diverso da quello acquistato, sia stato dissigillato dopo la consegna, non si trovi in perfette condizioni o sia stato aperto o usato, salvo quando il prodotto acquistato presenti qualche tipo di tara o difetto.
PRODOTTI ROTTI, DIFETTOSI O ERRATI
Se al momento della consegna di un ordine rileva che l’imballaggio è stato manomesso o danneggiato, deve annotare sul documento di trasporto del vettore il motivo e la firma del cliente.
In caso di ricezione di un prodotto con difetto di fabbrica, tara o non corretto, dispone di 7 giorni dalla ricezione dell’ordine per la restituzione dello stesso, purché ce lo comunichi entro 48h dalla ricezione dell’ordine attraverso il nostro indirizzo e-mail hello@theoneoff.cc.
È indispensabile che ci invii una foto in alta risoluzione dell'articolo rotto, difettoso o errato e conservi tale articolo per poter gestire il relativo reso, nonché una foto dell'imballaggio originale, che dovrà anch'esso conservare. Le indicheremo la procedura da seguire per procedere al reso. Allo stesso modo e come nella sezione precedente relativa al recesso, la merce ricevuta dovrà trovarsi nel suo imballaggio originale, in perfetto stato di conservazione, e con una copia comprovante l'acquisto.
Se nell'ordine è incluso un regalo per l'acquisto, dovrà essere restituito per poter accettare il reso.
Una volta ricevuta la merce e previa verifica del suo stato, si procederà al rimborso dell'importo corrispondente mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
POLITICA DI RESO
In The One Off, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, offriamo un processo di reso o cambio semplice, alle seguenti condizioni:
Condizioni Generali per Resi e Cambi
- Articoli idonei: si accettano solo resi di articoli di Collezione. Non si accettano resi di capi personalizzati.
- Acquisto diretto su theoneoff.com: i resi saranno accettati solo se i prodotti sono stati acquistati direttamente sul nostro sito ufficiale theoneoff.com. Per i prodotti acquistati in negozi fisici o presso rivenditori autorizzati, ti preghiamo di contattare il punto vendita presso cui hai effettuato l'acquisto.
- Termine di reso: hai a disposizione 45 giorni di calendario dalla data del tuo ordine per richiedere il reso o il cambio.
- Stato del prodotto: gli articoli devono conservare il loro imballaggio e l'etichetta originale, senza segni di utilizzo, lavaggio o deterioramento. Devono trovarsi in condizioni pari al nuovo.
- Condizioni specifiche per il Regno Unito (UK): nel caso di ordini effettuati dal Regno Unito si accettano solo resi, non cambi. I resi hanno un costo di 4€, che verrà detratto dal rimborso finale.
Spese di Spedizione per i Resi
In The One Off, ci facciamo carico delle spese di reso in tutto il mondo, a condizione che:
- Il ritiro sia programmato da The One Off.
- Sia il primo reso associato al tuo ordine.
Rimborso del Denaro
Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli resi presso le nostre strutture:
- Verificheremo che i prodotti siano in perfette condizioni e senza danni.
- Elaboreremo il rimborso corrispondente entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi.
Cancellazione degli Ordini
Puoi annullare il tuo ordine purché non sia stato elaborato presso le nostre strutture. Anche se il pagamento è stato effettuato, se l'ordine non ha lasciato il nostro magazzino, è possibile annullarlo.
Per richiedere l'annullamento:
- Apri una chat online e fornisci i tuoi dati personali insieme al numero d'ordine.
- Oppure inviaci un'email a hello@theoneoff.cc con le stesse informazioni.
Come Avviare il Processo
Se hai acquistato i tuoi articoli su theoneoff.cc, puoi richiedere il cambio o il reso in due modi:
- Attraverso il nostro portale resi.
- Dal tuo account cliente sul nostro sito ufficiale.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!