Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de que haya adquirido vario productos y el envío haya sido dividido el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir al correo electrónico hello@theoneoff.cc con el asunto <<Ejercicio derecho de desistimiento>>.

Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a C/ Músico Azorín Torregrosa 12, 30510, Yecla, Murcia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original. Si hay algún Regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable el bien sea confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, salvo que se le haya enviado por error un producto distinto al adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado o haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.

PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico hello@theoneoff.cc.

Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En The One Off, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un proceso de devolución o cambio sencillo, bajo las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

  1. Artículos elegibles: Solo se aceptan devoluciones de artículos de Colección. No se aceptan devoluciones de prendas personalizadas.
  2. Compra directa en theoneoff.com: Las devoluciones únicamente se admitirán si los productos han sido adquiridos directamente en nuestra web oficial theoneoff.com. Para productos comprados en tiendas físicas o distribuidores autorizados, por favor, contacta con el establecimiento donde realizaste la compra.
  3. Plazo de devolución: Dispones de 45 días naturales desde la fecha de tu pedido para solicitar la devolución o cambio.
  4. Estado del producto: Los artículos deben conservar su embalaje y etiqueta original, sin signos de uso, lavado o deterioro. Deben encontrarse en condición de nuevo.
  5. Condiciones específicas para el Reino Unido (UK): En el caso de pedidos realizados desde el Reino Unido solo se aceptan devoluciones, no cambios. Las devoluciones tienen un coste de 4€, que se descontarán del reembolso final.

Gastos de Envío en Devoluciones

En The One Off, asumimos los gastos de devolución en todo el mundo, siempre y cuando:

  • La recogida sea programada por The One Off.
  • Sea la primera devolución asociada a tu pedido.

Reembolso del Dinero

Tras recibir y revisar los artículos devueltos en nuestras instalaciones:

  1. Comprobaremos que los productos estén en perfecto estado y sin daños.
  2. Procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días laborables.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido siempre que este no haya sido procesado en nuestras instalaciones. Aunque se haya realizado el pago, si el pedido no ha salido de nuestro almacén, es posible cancelarlo.

Para solicitar la cancelación:

  • Abre un chat online y proporciona tus datos personales junto con el número de pedido.
  • O envíanos un email a hello@theoneoff.cc con la misma información.

Cómo Iniciar el Proceso

Si adquiriste tus artículos en theoneoff.cc, puedes solicitar el cambio o devolución de dos maneras:

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!